Poniżej znajdziesz listę wszystkich artykułów na temat prowadzenia dokumentacji zabiegowej w salonie beauty oraz na temat zabezpieczenia się przed trudnymi sytuacjami, takimi jak: negatywne opinie, reklamacje, powikłania, błędy, żądania odszkodowania itd.
W niniejszej BAZIE WIEDZY znajdziesz wszystkie artykuły na wspomniany temat, które pojawiły się na blogu w ostatnich latach. Aby ułatwić nawigację, poniżej zamieszczam mały spis treści.
W miarę powstawania nowych tekstów, baza będzie regularnie uzupełniana.
Kliknij na wybrany punkt ze spisu treści lub zjedź niżej i przejrzyj wszystkie materiały.
Spis treści
- CZĘŚĆ I – DOKUMENTACJA ZABIEGOWA w gabinecie kosmetycznym (klik)
- CZĘŚĆ II – PRAWNE ZABEZPIECZENIE gabinetu kosmetycznego – jak zapobiegać problemom? (klik)
- CZĘŚĆ III – REKLAMACJE, POWIKŁANIA, BŁĘDY i inne trudne sytuacje z klientami – co robić, żeby sobie nie zaszkodzić? (klik)
CZĘŚĆ I – DOKUMENTACJA ZABIEGOWA w gabinecie kosmetycznym
1) Dokumentacja zabiegowa w gabinecie beauty – co MUSISZ wiedzieć?
Co najczęściej umyka naszej uwadze podczas tworzenia dokumentacji zabiegowej w gabinecie beauty? Co konkretnie powinno znaleźć się w wywiadzie, informatorze i zgodzie na wykonanie zabiegu kosmetycznego? więcej…
2) Infografika – dokumentacja zabiegowa w gabinecie kosmetycznym
3) WYWIAD kosmetyczny – Co powinien zawierać?
Wywiad kosmetyczny przeprowadzany przed zabiegiem – jakie zagadnienia powinien obejmować? Formularz należy dać do wypełnienia klientce, czy może osoba wykonująca zabieg powinna zadawać pytania i na bieżąco notować odpowiedzi? Dowiedz się wszystkiego, na temat przeprowadzania wywiadu przed zabiegiem! więcej…
4) ZGODA na zabieg kosmetyczny – Co powinna zawierać?
Pisemna zgoda na zabieg kosmetyczny – co powinna zawierać? Czy rzeczywiście musi być odebrana „na papierze”? Dowiedz się wszystkiego, na temat odbierania zgody od klientki! więcej...
5) Gotowe wzory dokumentów do wykorzystania w Twoim gabinecie
Chcesz gotowe wzory dokumentów do wykorzystania w swoim salonie? W sklepie znajdziesz wszystkie niezbędne formularze – zerknij TUTAJ.
CZĘŚĆ II – PRAWNE ZABEZPIECZENIE gabinetu kosmetycznego – jak zapobiegać problemom?
1) Czy SZKOLENIA dają uprawnienia do wykonywania zabiegów kosmetycznych?
Czy szkolenia dają nam uprawnienia do wykonywania zabiegów? Czy certyfikaty mają realną wartość od strony prawnej? Co powinno się znaleźć na certyfikacie ze szkolenia, żeby w razie problemów prawnych stanowił on dobry dowód świadczący na naszą korzyść? Obejrzyj godzinny film z radcą prawnym Markiem Koennerem – dowiedz się wszystkiego na temat prawnych aspektów szkoleń kosmetycznych! więcej…
2) Kto ponosi RYZYKO? Klientka, czy osoba wykonująca zabieg kosmetyczny?
Każdy zabieg wiąże się z mniejszym lub większym ryzykiem. Czy na klientkę można przerzucić część tego ryzyka? Co to właściwie oznacza i jakie są tego konsekwencje? więcej…
3) Jak zabezpieczyć gabinet przed roszczeniami klientek? – Najważniejsze informacje
Oferta gabinetów kosmetycznych obejmuje coraz bardziej inwazyjne zabiegi, co z kolei wiąże się ze zwiększonym ryzykiem powikłań i błędów. Jak się przygotować na takie sytuacje? Co zrobić, żeby ograniczyć ryzyko wystąpienia sytuacji, która będzie skutkować koniecznością wypłaty klientce odszkodowania lub zadośćuczynienia? więcej...
4) Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek – E-BOOK
Chcesz zabezpieczyć swój salon od A do Z? Zerknij na opis e-booka lub audiobooka Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek?
Znajdziesz w nim m.in. następujące informacje, pogrupowane w kategorie tematyczne:
OGÓLNE ZAGADNIENIA
- Jak zabezpieczyć gabinet przed roszczeniami klientek?
- Czym jest „należyta staranność” i co zrobić, żeby jej dochować?
- Co zrobić, żeby w przypadku powikłań po zabiegu (np. reakcje alergiczne) nie mieć problemów prawnych?
- Jak komunikować się z klientką, żeby ograniczyć ryzyko ewentualnego sporu?
- Jakie błędy najczęściej popełniają właściciele gabinetów kosmetycznych i które skutkują problemami prawnymi?
DOKUMENTACJA KLIENTKI
- Jak prawidłowo tworzyć i prowadzić dokumentację klientki? Jakie elementy MUSI zawierać dokumentacja?
- Jakie jest praktyczne znaczenie dokumentacji zabiegowej w przypadku problemów z klientką, wystąpienia powikłania, żądania odszkodowania itd.?
- Jak zmniejszyć ilość przechowywanej dokumentacji? Praktyczny system
- Jak długo należy przechowywać dokumentację klientki?
WYWIAD PRZED ZABIEGIEM
- Co dokładnie powinien zawierać wywiad przeprowadzany z klientką przed zabiegiem?
- Co w przypadku, w którym klientka skłamie w dokumentacji zabiegowej, np. zatai, że cierpi na jakąś chorobę?
- W jakiej formie (pytania otwarte, tabelka) powinien być przeprowadzany wywiad? Kto wypełnia – my, czy klientka?
INFORMACJA O ZABIEGU
- Co powinien zawierać informator zabiegowy i dlaczego warto go mieć?
- Jak szeroko trzeba informować o powikłaniach?
- Jak przenieść na klientkę część odpowiedzialności za powstanie ewentualnych powikłań po zabiegu?
ZGODA NA WYKONANIE ZABIEGU
- Jakie elementy MUSZĄ się znaleźć w zgodzie na wykonanie zabiegu (oświadczenia wiedzy i oświadczenia woli)?
- W jaki sposób odbierać od klientki zgodę na wykonanie zabiegu, żeby maksymalnie się zabezpieczyć?
- Czy na każdy zabieg musimy mieć pisemną zgodę? Co z najprostszymi zabiegami?
- Klientka wykupuje serię zabiegów – czy za każdym razem trzeba odbierać od niej zgodę na ten sam zabieg?
SZKOLENIA
- Czy po kilkudniowym kursie można legalnie wykonywać zabieg, którego dotyczył kurs?
- Na co zwrócić uwagę wybierając szkolenia?
- Czy zbieranie certyfikatów ma sens? Czy obronią nas one w przypadku problemów?
- Co powinno być napisane na certyfikacie? Ma prawo do… Uczestniczyła w szkoleniu..., czy jeszcze coś innego?
- Czy ma znaczenie, kto przeprowadza szkolenie, np. lekarz, czy kosmetolog?
- Czy program, przebieg szkolenia lub wiedza szkoleniowca może być weryfikowana w sądzie, jeśli np. klientka zażąda od nas odszkodowania?
- Co, jeśli zostaliśmy źle nauczeni? Czy firma szkoleniowa odpowiada za przekazywanie niekompletnej lub błędnej wiedzy?
- Kto odpowiada za modelkę podczas szkolenia przeprowadzanego w naszym gabinecie? My, czy szkoleniowiec?
SANEPID
- Nie ma aktualnego rozporządzenia dla gabinetów kosmetycznych – czym zatem się kierować?
- Jakie procedury sanitarno-higieniczne należy wdrożyć w gabinecie?
- Co zrobić, jeśli „lokalne interpretacje” utrudniają nam pracę?
PIERWSZA POMOC
- W jakim zakresie kosmetyczka i kosmetolog mają prawo udzielić pierwszej pomocy?
- Co z podawaniem adrenaliny?
- Czy podwójne wykształcenie np. kosmetolog-pielęgniarka lub kosmetolog-ratownik medyczny, coś zmienia?
UBEZPIECZENIA
- Jakie są rodzaje ubezpieczeń, z których mogą korzystać gabinety kosmetyczne?
- Czy ubezpieczenia obejmują również inwazyjne zabiegi?
- Na jakie zapisy powinnyśmy zwracać uwagę, podpisując umowę?
- Czy możemy mieć własne wzory dokumentów, czy musimy kupować wzory od ubezpieczyciela?
- Czy własna dokumentacja może być podstawą do utraty prawa do skorzystania z ubezpieczenia?
Same konkrety!
Wybraliśmy formę pytań i odpowiedzi. Dlaczego? Nie chodziło o to, żeby tworzyć kolejne nic niewnoszące informacje o tym, że w sumie to nie wiadomo, bo nie ma przepisów… Przepisy są! Gdyby ich nie było, w sprawach, w których uczestniczą gabinety kosmetyczne nie zapadałyby wyroki! Dostajesz konkrety – odpowiedzi na pytania, które najbardziej nurtują branżę kosmetyczną!
Więcej informacji o e-booku znajdziesz TUTAJ. Jeśli wolisz audiobooka, przejdż TUTAJ.
CZĘŚĆ III – REKLAMACJE, POWIKŁANIA, BŁĘDY i inne trudne sytuacje z klientami – co robić, żeby sobie nie zaszkodzić?
1) BŁĄD W SZTUCE i POWIKŁANIE po zabiegu kosmetycznym – Czym się różnią i jakie mają konsekwencje?
Różnica między błędem kosmetycznym a powikłaniem po zabiegu kosmetycznym ma KOLOSALNE znaczenie. Niestety mnóstwo osób w prywatnych, branżowych i medialnych dyskusjach myli ze sobą te pojęcia lub wręcz używa ich zamiennie! Przeczytaj koniecznie, na czym polega różnica między błędem i powikłaniem! więcej…
2) Niezadowolona klientka, reklamacja – co robić?
Klientka jest niezadowolona z efektów zabiegu, składa reklamację, żąda zwrotu pieniędzy lub domaga się odszkodowania… Jak sobie poradzić w takiej sytuacji? więcej…
3) Problemy prawne w gabinecie beauty – PORADNIK KRYZYSOWY
Również w tym przypadku mam dla Ciebie dodatkową lekturę, ale już czuję, że korci Cię, żeby pomyśleć:
A po co mi to, przecież ja nie mam żadnych problemów!
No i w gruncie rzeczy właśnie o to chodzi – żebyś nadal ich nie miała 😉 Nawet nie zdajesz sobie sprawy ile (delikatnie mówiąc) nierozsądnych rzeczy robią właściciele salonów w momencie, w którym jakiś problem się jednak przytrafi. Wiem, bo przepytałam dokładnie na te okoliczność współautora e-booka: radcę prawnego, który jest również byłym sędzią i dr nauk prawnych.
No i okazuje się niestety, że jak jakiś problem się właśnie przytrafi (a problemy niestety nie są tak łaskawe, żeby się wcześniej zapowiadać), to możemy popełnić naprawdę sporo błędów, które powodują jeszcze większe kłopoty.
E-book jest właśnie po to, żeby przygotować się zawczasu i “w razie W” zareagować tak, żeby sobie te problemy szybko zdusić w zarodku, zamiast je zwyczajnie zaogniać.
Więcej informacji o e-booku znajdziesz TUTAJ.
4) Wzory dokumentów prawnych
W e-booku Problemy prawne w gabinecie beauty – PORADNIK KRYZYSOWY znajdziesz również wzory przydatnych w trudnych sytuacjach dokumentów. Niektóre z nich są również dostępne w sklepie jako osobne produkty:
Odpowiedź na negatywne komentarze
Odpowiedź na reklamację
Ugoda z klientem
