Czy znasz PRAWDZIWE motywacje klientki, która przychodzi do Twojego salonu? Dowiedz się, jak zwiększyć lojalność klientek i dzięki temu zarabiać więcej na swojej pracy!
Po co tak naprawdę klientka przychodzi do salonu kosmetycznego?
Na pierwszy rzut oka odpowiedź wydaje się oczywista: klientka przychodzi do salonu, żeby wykonać konkretny zabieg np. oczyszczenie twarzy, manicure, masaż, depilację.
Rzeczywiście, usługa kosmetyczna jest bezpośrednim powodem wizyty. Jeśli jednak przyjrzymy się tej sprawie bliżej, okaże się, że powodów jest więcej. Prawdziwe przyczyny, dla których klientki wracają do konkretnego salonu, sięgają znacznie głębiej, niż tylko potrzeba fizycznej poprawy wyglądu.
Dzisiejsza klientka oczekuje czegoś więcej niż tylko sprawnie wykonanego zabiegu. W świecie pełnym pośpiechu, przeciążenia informacyjnego i ciągłego stresu, wizyta w salonie staje się często jednym z niewielu momentów, kiedy może naprawdę się zatrzymać. To chwila oderwania się od codzienności, w której nie musi się spieszyć, martwić, myśleć o obowiązkach. Przychodzi nie tylko po piękno, ale po spokój i uwagę.
Salon kosmetyczny – wyjątkowa przestrzeń, wyjątkowe doświadczenia
Dla wielu kobiet salon kosmetyczny to przestrzeń, gdzie mogą poczuć się zadbane, wysłuchane i zaopiekowane. To mały rytuał – często jedyny czas w miesiącu, który jest przeznaczony tylko dla nich. Nie trzeba się tłumaczyć, podejmować decyzji za innych, odpowiadać na pytania. Można po prostu być, a to w obecnych czasach jest wartością nie do przecenienia.
Wizyta w gabinecie to możliwość:
- zrobienia czegoś dla siebie,
- zaznania relaksu, odprężenia,
- uwolnienia się choćby na chwilę od codziennych trosk i zmartwień,
- bycia tu i teraz,
- zdjęcia ze swoich pleców poczucia odpowiedzialności,
- porzucenia sztywnych ram, w których na co dzień musimy funkcjonować.
Odczucia klientki w salonie z profesjonalną obsługą
Kolejnym istotnym aspektem jest to, jak klientka może się poczuć, jeśli pracuje z nią odpowiednio przeszkolony profesjonalista.
Jeśli przez większość swojego czasu koncentrujesz się na innych – na rodzinie, dzieciach, klientach, współpracownikach, zupełnie naturalne jest pojawienie się potrzeby bycia zaopiekowaną przez kogoś innego. Cudownie, jeśli takie poczucie dają nam nasi bliscy, jednak nie każdy może tego doświadczać w swoim otoczeniu.
Dla przemęczonej, przebodźcowanej osoby, choćby godzina bycia w centrum czyjegoś zainteresowania może się okazać wielkim zastrzykiem pozytywnych emocji. W końcu mamy sytuację, w której to nie my troszczymy się o innych, tylko ktoś troszczy się o nas. Poświęca nam całą swoją uwagę, dba o nasze odczucia, wsłuchuje się w nasze potrzeby itd. Ten emocjonalny aspekt obsługi klienta jest nie do przecenienia.
Dzięki wizycie w gabinecie z mądrą i profesjonalną obsługą klientka może poczuć, że:
- ktoś się o nią troszczy,
- komuś zależy na jej komforcie, dobrym samopoczuciu,
- jest dla kogoś ważna,
- może być po prostu sobą (nie musi się starać, wchodzić w role),
- ktoś pyta ją o jej odczucia i odpowiedzi na te pytania są dla rozmówcy istotne,
- jest bezpieczna pod skrzydłami profesjonalisty (nie musi podejmować decyzji, kontrolować sytuacji),
- jest traktowana „jak królowa” (w pozytywnym tego słowa znaczeniu),
Perfekcyjna obsługa klienta i troska o detale
Obsługa klienta to słowo klucz. Dlaczego? Jest mnóstwo salonów, które wykonują podobne lub nawet te same zabiegi. Jest mnóstwo salonów, które wykonują zabiegi naprawdę dobrze. Nie wszyscy jednak mają pełne grafiki. To właśnie jakość obsługi klienta i troska o detale jest jednym z kluczowych czynników, które decydują o tym, czy:
- klientka do nas wróci,
- będzie nas polecać swoim znajomym,
- wystawi nam dobrą opinię,
- wrzuci zdjęcia z wizyty na swoje media społecznościowe itd.
Owszem, miło jest zobaczyć piękne paznokcie czy gładką skórę, ale tym, co zostaje z nami na dłużej, są emocje:
- czy czułam się ważna, oczekiwana,
- czy było mi wygodnie,
- czy czułam się bezpiecznie,
- czy miałam wrażenie, że w tym momencie jestem najważniejsza?
Detale tworzą doświadczenia, które zapisują się w naszej pamięci znacznie mocniej niż sam efekt zabiegu.
Właśnie dlatego i właśnie po to klientki wracają do danego salonu. Nie tylko po dobrą usługę, ale również po pozytywne doświadczenia. Wracają do tego salonu, który oprócz wykonanego zabiegu zapewnił im dobre samopoczucie, komfort, bezpieczeństwo, spokój i ogólnie: pozytywne wspomnienia.
Sposób na wysokie zyski, polecenia i zwiększenie lojalności
Jak nauczyć się budować takie pozytywne wspomnienia? Warto doszkolić się w zakresie:
- komunikacji z klientką, informowania, zadawania pytań, odpowiadania na pytania, nawet na te, które nie zostały wprost zadane,
- czytania i reagowania na sygnały, które klienci wysyłają nam, nawet nie do końca będąc świadomi, że to robią (postawa, gestykulacja, mimika twarzy, sposób mówienia itd.),
- takiej organizacji przestrzeni w gabinecie, która pozytywnie wpływa na nastrój, komfort, pozytywne doświadczenia,
- procedur, które porządkują i organizują pracę, a także sprawiają, że klientka zawsze otrzymuje tę samą jakość.
- budowania relacji z poszanowaniem granic obu stron,
Zrozumienie tego, po co tak naprawdę klientka przychodzi do salonu, pozwala spojrzeć na prowadzenie biznesu z zupełnie innej perspektywy. Ograniczanie się wyłącznie do dbania o jakość wykonywanych zabiegów, jest ewidentnym odbieraniem sobie szans na rozwój i wyższe zarobki. Jeśli zadbasz o te „niewidzialne” aspekty, znacznie zwiększysz lojalność klientek i liczbę poleceń, co z kolei realnie przełoży się na wzrost przychodów salonu.
Żeby ułatwić Ci to zadanie, przygotowałam dla Ciebie genialny poradnik, który łączy w sobie funkcje edukacyjne i praktyczne. Otrzymujesz mnóstwo wiedzy, ale również praktyczne narzędzia, które pomogą Ci szybko wdrożyć zasady perfekcyjnej obsługi klienta w Twoim salonie!
Wspólnie przechodzimy przez każdy etap od umówienia się na zabieg do pożegnania z klientką po zabiegu. Dostajesz gotowe scenariusze rozmów, procedury i listy kontrolne, które pomogą Ci udoskonalić każdy z omawianych obszarów. Same konkrety – bez zbędnego „wodolejstwa”, do wdrożenia choćby od zaraz.
Wejdź koniecznie tutaj i sprawdź, jak możesz zmienić postrzeganie swojego salonu przez klientki. Zajrzyj do spisu treści i listy aż 47 tematów, które omawiam w e-booku.
