Obsługa klienta w salonie kosmetycznym – procedury, scenariusze rozmów, listy kontrolne – E-BOOK

Obsługa klienta w salonie kosmetycznym – gotowe procedury, scenariusze rozmów z klientkami, mnóstwo wiedzy i praktyczne listy kontrolne! Wszystko, czego potrzebujesz, żeby klientki do Ciebie wracały i polecały innym Twoje usługi. Perfekcyjna obsługa klienta to gwarancja wysokich zysków salonu! 

Obsługa klienta w salonie kosmetycznym – ten e-book zmieni wszystko!

Chcesz, by Twoje klientki nie tylko wracały, ale też polecały Twój salon swoim znajomym? E-book Obsługa klienta w salonie kosmetycznym – procedury, scenariusze rozmów, listy kontrolne to praktyczny przewodnik po sercach i umysłach klientek! Z nim łatwo dopracujesz obsługę do perfekcji. Stworzysz salon, który przyciąga i zatrzymuje klientki!

Otrzymujesz:

• mnóstwo praktycznej wiedzy,
• gotowe procedury obsługi klienta,
• wskazówki postępowania w trudnych sytuacjach,
• tematyczne checklisty, które pomogą Ci dopracować każdy z kluczowych obszarów,
• gotowe scenariusze rozmów z klientkami,
• analiza przykładów i realnych sytuacji z życia gabinetu.

E-book Obsługa klienta w salonie kosmetycznym pomoże Ci:

• zrobić świetne pierwsze wrażenie,
• nawiązać z klientką długotrwałe relacje oparte na wzajemnym szacunku,
• sprawnie i skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami,
• stworzyć w salonie unikalną atmosferę, która będzie sprzyjała relaksowi klientek,
• zwiększyć procent klientek wracających na kolejne zabiegi,
• zwiększyć kwoty wydawane przez klientki w Twoim salonie,
• przyciągnąć do gabinetu więcej nowych klientów z poleceń.

Dostajesz mnóstwo wiedzy, ale również praktyczne narzędzia, takie jak dokładne schematy rozmów, procedury rozpisane krok po kroku i listy kontrolne.

Obsługa klienta w salonie kosmetycznym – dla kogo będzie idealny?

E-booka szczególnie polecam właścicielkom salonów kosmetycznych i fryzjerskich, które:

• czują, że warto popracować nad jakością obsługi klienta, ale nie wiedzą, jak się za to zabrać,
• dbają o jakość obsługi w salonie, ale czują, że można to zrobić jeszcze lepiej,
• szukają rzetelnego źródła wiedzy, żeby zacząć od podstaw lub dopracować detale,
• chcą, żeby ich salon był postrzegany jako miejsce, w którym samopoczucie klienta jest jedną z najwyższych wartości,
• szukają gotowca z instrukcjami od A do Z, który zaoszczędzi im czas i ułatwi pracę.
• szukają praktycznego, wygodnego i kompletnego narzędzia do przeszkolenia pracowników w zakresie obsługi klienta.

Co dokładnie otrzymasz?

Technicznie e-book jest podzielony na następujące części:

1. W pierwszej części e-booka omawiamy różne warianty pierwszego kontaktu klientki z salonem, takie jak rozmowa telefoniczna i osobista. Rozpracowujemy umówienie się na zabieg i różne kłopotliwe sytuacje z tym związane, jak np. brak terminu czy niezdecydowanie klientki.
2. W drugiej części koncentrujemy się na początku wizyty zabiegowej. Omawiamy wejście klientki do gabinetu, oczekiwanie na zabieg, spóźnienia itp.
3. Trzecia część to obsługa klienta podczas wykonywania zabiegu – zestaw kluczowych wskazówek związanych zarówno z przeprowadzaniem zabiegu, jak i z kontaktem z klientką.
4. W czwartej części omawiamy zakończenie wizyty, umówienie się na kolejny zabieg i pożegnanie z klientką.
5. W ostatniej, piątej części znajdziesz zestaw list kontrolnych, w których zebrałam wszystkie najważniejsze zalecenia i dodałam sporo nowej, przydatnej wiedzy.

Otrzymujesz również BONUS – konkretne wskazówki na temat dobrania idealnego zapachu, muzyki i światła w salonie – wszystko oparte na naukowych badaniach z dziedziny neuromarketingu.

Z BONUSA dowiesz się m.in.:

• jak różne zapachy działają na klientki,
• które zapachy sprawią, że klientka poczuje się najbardziej komfortowo,
• których zapachów lepiej unikać,
• jaki rodzaj i tempo muzyki najbardziej sprzyja relaksowi,
• jakiej muzyki lepiej nie puszczać w gabinecie,
• jakie oświetlenie warto stosować w różnych strefach salonu kosmetycznego,
• gdzie wybrać światło ciepłe, gdzie chłodne i gdzie neutralne.

Zestaw dołączonych do e-booka list kontrolnych zawiera następujące pozycje:

• wejście do gabinetu, które robi wrażenie,
• przygotowanie gabinetu,
• umawianie wizyty osobiście lub telefonicznie,
• klientka przychodzi do salonu i…,
• komunikacja z klientką na różnych etapach kontaktu lub wizyty,
• obsługa klienta w trakcie zabiegu,
• zakończenie wizyty i zapisy na kolejne zabiegi,
• wyposażenie „awaryjnej szuflady”.

Obsługa klienta w salonie kosmetycznym – lista wszystkich tematów

W ramach podsumowania poniżej znajdziesz listę wszystkich tematów, które poruszam w e-booku. Dowiesz się:

• jak zadbać o komfort klientki już na etapie drogi do salonu,
• jak powinno wyglądać wejście do gabinetu, które już od samego początku będzie robiło wrażenie na klientach,
• jak prowadzić rozmowy z klientami od ich pierwszego kontaktu z salonem aż do etapu opieki po wykonanym zabiegu,
• jaką postawę przyjąć w kontaktach z klientami,
• jak budować swój profesjonalny wizerunek,
• co zrobić, żeby klientki nie uciekały, jeśli nie możesz odebrać telefonu,
• jak zacząć, prowadzić i zakończyć rozmowę telefoniczną z klientką,
• czego nie robić, żeby nie denerwować klientki podczas rozmowy telefonicznej,
• jak zacząć, prowadzić i zakończyć rozmowę z klientką, która osobiście przychodzi do salonu, żeby zapisać się na zabieg,
• jak rozmawiać z klientką, która “tylko pyta”,
• jakie pytania zadawać klientce, żeby idealnie odczytać jej potrzeby i oczekiwania,
• jak postępować z klientką niezdecydowaną,
• jak postępować z klientką, która mówi, że proponowany zabieg jest za drogi, co jej zaproponować, 
• jak przekonywać klientki do zakupu droższych opcji,
• jak radzić sobie przy małej dostępności terminów,
• co zrobić, jeśli nie masz terminu dla klientki, która chce się zapisać,
• jak przekonać klientkę, żeby zapisała się do innego pracownika, którego jeszcze nie zna i w związku z tym ma ograniczone zaufanie,
• co robić, żeby klientka była zadowolona z decyzji, które podejmuje?

Czego jeszcze dowiesz się z e-booka Obsługa klienta w salonie kosmetycznym?

• jak dbać o maksymalny komfort klientki na wszystkich etapach wizyty w salonie,
• jak połączyć profesjonalizm, serdeczność, ale również asertywność i wyznaczanie granic,
• jak przywitać klientkę, która wchodzi do gabinetu na umówiony zabieg,
• jak dopasować styl komunikacji do indywidualnych potrzeb klientki,
• co zrobić, jeśli klientka przyszła na zabieg za wcześnie, 
• jak postępować i rozmawiać z klientką, która spóźniła się na zabieg,
• co zrobić, jeśli mamy opóźnienie i klientka musi czekać, choć przyszła o czasie,
• jak załagodzić zdenerwowanie klientki, która musi czekać na swoją kolej z powodu naszych opóźnień,
• co zorganizować w poczekalni, żeby klientki miło spędzały czas i jednocześnie zapoznawały się z ofertą salonu,
• jak przygotować gabinet zabiegowy na przybycie klientki, żeby zapewnić jej komfort we wszystkich kluczowych obszarach,
• jak sprawić, żeby klientka nie czuła się niezręcznie, szczególnie przy zabiegach wymagających większego odsłonięcia,
• jak zachowywać się podczas zabiegu, co robić, a czego nie robić,
• jaką strategię przyjąć, jeśli chodzi o rozmowy z klientką podczas wykonywania zabiegu,
• co zrobić, jeśli klientka zaśnie podczas zabiegu lub nie jest zbyt chętna do interakcji,
• jakich tematów nie podejmować w rozmowach z klientką,
• czego unikać, żeby nie przekroczyć granic w budowaniu relacji z klientkami,
• w co wyposażyć gabinet, żeby być gotowym na wszelkie nieprzewidziane i kłopotliwe sytuacje, w których możesz poratować swoje klientki,
• jakie gadżety dla dzieci warto mieć w salonie, żeby uratować sytuację w razie nieprzewidzianej wizyty klientki z pociechą, czego unikać,
• jak podsumować zabieg przed jego zakończeniem, na co zwrócić szczególną uwagę,
• jak skłonić klientkę do zapisania się od razu na kolejny zabieg,
• jak poprowadzić pożegnanie klientki i jej ostatnie chwile w salonie,
• jak różne zapachy w salonie działają na klientki,
• które zapachy sprawią, że klientka poczuje się najbardziej komfortowo, 
• których zapachów lepiej unikać, bo mogą wywoływać dyskomfort,
• jaki rodzaj i tempo muzyki najbardziej sprzyja relaksowi,
• jakiej muzyki lepiej nie puszczać w gabinecie,
• jakie oświetlenie warto stosować w różnych strefach salonu kosmetycznego,
• gdzie wybrać światło ciepłe, gdzie chłodne i gdzie neutralne.
• na jakie detale klienci najczęściej zwracają uwagę.

W jakiej formie otrzymasz materiały?

Na adres e-mail podany podczas składania zamówienia wyślę Ci link do pobrania e-booka – zwykle następuje to kilka minut po dokonaniu płatności. E-book jest w pliku pdf i ma 110 stron.

Bez problemu możesz go wydrukować na dowolnej drukarce – jest w standardowym formacie A4 – nie trzeba nic dostosowywać. Klikasz „drukuj” i gotowe! 🙂

Czy można zamówić książkę w formie papierowej?

Niestety nie ma takiej możliwości. Wszystkie produkty ze sklepu są dostępne wyłącznie w formie elektronicznej. To jednak zwykłe pdf-y w formacie A4, więc nie trzeba mieć żadnych specjalnych czytników – można korzystać na dowolnym urządzeniu – komputerze, tablecie, smartfonie. Bez problemu można również wydrukować we własnym zakresie. Na takiej wydrukowanej wersji można swobodnie robić sobie notatki. Z kolei wersję elektroniczną można zawsze mieć przy sobie na telefonie lub tablecie i poczytać w wolnej chwili, np. stojąc w kolejce.

Kolejną zaletą wersji elektronicznej jest fakt, że od momentu zakupu do momentu, w którym można korzystać z zakupionych materiałów, mija zaledwie kilka minut. Właśnie po kilku minutach od opłacenia zamówienia otrzymasz automatycznie 2 maile: jeden z fakturą, a drugi z linkiem do pobrania zamówionego produktu – zakupiony produkt praktycznie od razu masz u siebie na mailu.

Data premiery: 1.06.2025

Dodaj e-booka do koszyka i obejrzyj pozostałe produkty w moim sklepie!
Mam więcej takich przydatnych materiałów! 🙂

Spis treści

Dodaj e-booka do koszyka i obejrzyj pozostałe produkty w moim sklepie!
Mam więcej takich przydatnych materiałów! 🙂