Gabinet od zaplecza

Zabezpiecz swój gabinet przed ewentualnymi roszczeniami klientek! Zdobądź wzory zgody na wykonanie zabiegu kosmetycznego, wywiad, informatory dla klientek, procedury sanepidu, wzory pism, materiały dotyczące uprawnień zawodowych, OC, reklamacji, powikłań, usuwania negatywnych opinii o gabinecie… Wszystko, czego potrzebujesz, żeby spokojnie pracować i czuć się bezpiecznie!

Pakiet BEZPIECZNY GABINET zawiera:

  • 3 kluczowe elementy dokumentacji klientki: wzór wywiadu, informatory zabiegowe i kompletna zgoda na zabieg, uwzględniająca zabezpieczenie przed potencjalnymi konfliktami z klientką,
  • mnóstwo wiedzy na temat tego, jakie zabiegi możesz wykonywać zgodnie z prawem, jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek, jak reagować w kryzysowych sytuacjach, żeby nie narobić sobie dodatkowych problemów,
  • wzory dokumentów, które zabezpieczą Cię na wypadek powikłań, błędów czy niezadowolenia z efektu zabiegu.

W sumie otrzymujesz aż 339 stron A4 materiałów i 4 godziny nagrań! Pakiet jest dostępny w 2 wariantach. Szczegóły poniżej.

PAKIET BEZPIECZNY GABINET – CO ZAWIERA?

W skład pakietu BEZPIECZNY GABINET wchodzą następujące materiały:

  • Inwazyjne zabiegi estetyczne – kto może je wykonywać? – E-BOOK + AUDIOBOOK,
  • Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek? – E-BOOK + AUDIOBOOK,
  • Problemy prawne w gabinecie beauty – poradnik kryzysowy – E-BOOK + WZORY DOKUMENTÓW,
  • Wywiad z klientem – WZÓR – w pdf + do edycji,
  • Zgoda na wykonanie zabiegu – WZÓR – w pdf + do edycji,
  • Informatory zabiegowe dla klientek gabinetów kosmetycznych i medycyny estetycznej w pdf + do edycji – 10 zabiegów: mezoterapia igłowa, lipoliza iniekcyjna, plazma, osocze bogatopłytkowe, toksyna botulinowa, kwas hialuronowy, depilacja laserowa, HIFU, nici PDO, peelingi chemiczne,
  • PAKIET 9 procedur sanitarno-higienicznych + Plan higieniczny – w pdf + do edycji,
  • Zabezpiecz gabinet przed roszczeniami – LISTA KONTROLNA,
  • DZIECKO w gabinecie beauty – PORADNIK PRAWNY – E-BOOK.

Stworzyliśmy 2 warianty PAKIETU: dla osób, które mają już część niezbędnej dokumentacji, oraz dla Tych, którzy potrzebują kompletu. Szczegółowe informacje na temat zawartości obu pakietów znajdziesz w poniższej tabelce.

Wiemy, że to spora kwota, ale pomyśl, ile musiałabyś zapłacić prawnikowi za 339 stron materiałów przygotowanych specjalnie dla Ciebie? Godzina konsultacji u dobrego mecenasa to ok. 300 zł netto. Ty otrzymujesz mnóstwo wiedzy i gotowej dokumentacji do wdrożenia w gabinecie za koszt 2-3 godzin konsultacji z prawnikiem.

Pomyśl, ile stracisz, jeśli dojdzie do powikłania, klientka Cię pozwie, zażąda odszkodowania? Nawet jeśli wygrasz, to i tak stracisz mnóstwo pieniędzy na swoją obronę, a straty wizerunkowe dla Twojego gabinetu mogą być nie do odrobienia!

Krótkie opisy wszystkich materiałów wchodzących w skład pakietu:

1) Inwazyjne zabiegi estetyczne – kto może je wykonywać? – E-BOOK + AUDIOBOOK

  • Co świadczy o tym, że zabieg można określić jako inwazyjny i co z tego praktycznie wynika?
  • Jak przepisy odnoszą się do przerywania ciągłości naskórka? Co z przerywaniem ciągłości skóry właściwej?
  • Jak odróżnić zabieg kosmetyczny od zabiegu medycznego? W którym miejscu przebiega granica?
  • Jak bronić się przed oskarżeniami, że nie mamy prawa wykonywać danego zabiegu?
  • Czy kosmetyczka i kosmetolog to zawody medyczne?
  • W jakim zakresie możesz legalnie pomagać osobom z chorobami skóry?
  • Czy możesz diagnozować choroby skóry?
  • Kiedy musisz odesłać klienta do lekarza? W jaki sposób to zrobić, żeby uniknąć ewentualnych problemów?
  • Czy możesz używać określeń tupu „gabinet kosmetologii i medycyny estetycznej”, „terapia trądziku” itd?
  • Czy kosmetolog wykonujący zabiegi inwazyjne może korzystać ze zwolnienia z VAT?
  • Czy możesz używać określenia „pacjent”, czy wyłącznie „klient”?
  • Czy są zabiegi z pogranicza medycyny i kosmetologii zarezerwowane wyłącznie dla lekarzy? Jakie konkretnie?
  • Czy fakt braku uprawnień do leczenia w przypadku powikłań oznacza, że nie możesz wykonywać danego zabiegu?
  • W jaki sposób możesz „przerzucić” część odpowiedzialności za ewentualne powikłania na swojego klienta?
  • Od kilku lat nie obowiązuje dedykowane nam rozporządzenie w sprawie wymagań sanitarno-higienicznych – jakimi przepisami powinniśmy się kierować w tej sytuacji?
  • Jakie są realne różnice w uprawnieniach kosmetyczek i kosmetologów?
  • Czy w przypadku problemów prawnych kosmetyczka będzie traktowana inaczej niż kosmetolog?
  • Czy można zatrudnić w gabinecie osobę bez kierunkowego wykształcenia?
  • Czy bycie pielęgniarką lub zatrudnienie pielęgniarki sprawia, że mamy więcej możliwości/uprawnień?
  • Co z fizjoterapeutą, ratownikiem medycznym – czy takie wykształcenie coś zmienia w kontekście pracy w gabinecie?
  • Jakie uprawnienia zawodowe mają trycholodzy i podolodzy?
  • Jakie korzyści daje współpraca z lekarzem? Czy nawiązując ją rzeczywiście możemy robić więcej?
  • Kto ponosi odpowiedzialność za zabieg wykonany przez lekarza w Twoim gabinecie – Ty, czy lekarz?
  • Czy kosmetyczki i kosmetolodzy mogą stosować leki i wyroby medyczne?
  • Jak wybrnąć z sytuacji, w której w ulotce mamy informację, że wyrób medyczny może być stosowany tylko przez lekarza?
  • Czy i ewentualnie w jakim zakresie możemy wykonywać zabiegi z wykorzystaniem kwasu hialuronowego, mocnych peelingów, inwazyjnego sprzętu, osocza, nici liftingujących itd.?
  • Czy w gabinecie kosmetycznym można korzystać ze sprzętu zakwalifikowanego jako wyrób medyczny?
  • Co z HIFU i plazmą?
  • Jak przepisy odnoszą się do zabiegów wymagających nakłuwania skóry?
  • Co z iniekcjami? Czy w gabinecie kosmetycznym można legalnie wykonywać takie zabiegi?
  • Czy można pobrać klientowi krew?
  • Co z toksyną botulinową?
  • Czy w gabinecie możesz legalnie podać klientce znieczulenie?
  • Co z podawaniem hialuronidazy – można to zrobić, czy nie?
  • Czy kosmetyczka lub kosmetolog mogą legalnie usuwać zmiany skórne, np. włókniaki lub brodawki?
  • Co z zabiegami wykonywanymi przez podologów i trychologów? Jak pracować, żeby nie narazić się na zarzuty wchodzenia w kompetencje lekarzy?
  • Jakie zmiany w prawie są potrzebne, a jakie zupełnie zbędne?
  • Na ile realne jest, że w najbliższym czasie pojawią się przepisy zakazujące nam wykonywania zabiegów, którymi zajmowałyśmy się do tej pory?

Odpowiedzi na te wszystkie pytania poznasz podczas lektury 98 stron e-booka „Inwazyjne zabiegi estetyczne – kto może je wykonywać?”. W pakiecie dodatkowo otrzymujesz również audiobook2 godz. 43 min. nagrań – każdy rozdział w osobnym pliku. Jeśli nie masz czasu na czytanie, posłuchaj w drodze do pracy, w trakcie prac domowych lub spotu! 😉

Zobacz pierwsze opinie o e-booku:

Opinia przesłana mailowo:

Opinie z anonimowej ankiety:


2) Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek? – E-BOOK + AUDIOBOOK

W e-booku znajdziesz m.in. następujące informacje:

  • Jak zabezpieczyć gabinet przed roszczeniami klientek?
  • Jak prawidłowo tworzyć i prowadzić dokumentację klientki?
  • Jak przenieść na klientkę część odpowiedzialności za powstanie powikłań po zabiegu?
  • Jakie elementy musi zawierać wywiad, informacja o zabiegu i zgoda na zabieg, aby zabezpieczyć gabinet w maksymalny sposób?
  • Jak zmniejszyć ilość przechowywanej dokumentacji?
  • Jak się przygotować, żeby w razie problemów udowodnić, że miałaś prawo wykonać konkretny zabieg?
  • Jak działać w sytuacjach kryzysowych? – Zakres możliwości udzielania pierwszej pomocy.
  • Na co zwracać uwagę podpisując umowę z ubezpieczycielem, żeby zapewnić sobie maksymalną ochronę w przypadku problemów?

W pakiecie otrzymujesz e-booka (68 stron) i audiobooka (1 godz. 28 min. nagrań).


3) Problemy prawne w gabinecie beauty – poradnik kryzysowy – E-BOOK + WZORY DOKUMENTÓW

W e-booku znajdziesz m.in. następujące informacje:

  • Czym różni się błąd w sztuce od powikłania i jakie są tego praktyczne konsekwencje?
  • Kto odpowiada w przypadku problemów: właściciel gabinetu, czy pracownik?
  • Jak to wygląda w przypadku umowy o pracę, zlecenie, dzieło i współpracy 2 osób na działalności?
  • Odpowiedzialność cywilna, administracyjna, karna – czym się różnią, co jest gorsze i jak postępować?
  • Czym się różni odszkodowanie i zadośćuczynienie, jakie to mogą być kwoty?
  • Jakie dowody należy zebrać, jeśli mamy problem z klientką? Na co zwrócić uwagę, żeby nie narobić sobie kłopotów?
  • Co ze zdjęciami, nagraniami – czy można je wykorzystać?
  • Co konkretnie zrobić jeśli: klientka jest niezadowolona z efektu, straszy nas sądem lub żąda zwrotu pieniędzy?
  • Jak postępować, jeśli wystąpiło powikłanie lub popełniłyśmy błąd, żeby nie pogorszyć swojej sytuacji?
  • Jak reagować na reklamacje?
  • Jak można się bronić przed negatywnymi opiniami zamieszczanymi w internecie?
  • Na co zwrócić uwagę podpisując porozumienie z klientką? Kiedy płacić, a kiedy absolutnie nie?
  • Co zrobić, jeśli wiemy, że klientka próbuje nas „naciągnąć”?
  • Jak nie postępować z ubezpieczycielem, który ucieka od odpowiedzialności?

Część merytoryczna e-booka ma 54 strony.

Do e-booka są dołączone wzory pism, które „uratują Cię” w kryzysowej sytuacji:

  • Odpowiedź na reklamację / skargę
  • Wezwanie do zaprzestania naruszeń (np. wpisów w internecie)
  • Odpowiedź na wezwanie do zapłaty
  • Porozumienie ugodowe (przedsądowe)
  • Odpowiedź na żądanie podania numery polisy OC
  • Zawiadomienie ubezpieczyciela o zdarzeniu
  • Odpowiedź na pozew
  • Zastrzeżenia do protokołu Sanepidu
  • Odpowiedź na pismo z Sanepidu (zarzut brak uprawnień do wykonywania zabiegu)
  • Wyjaśnienia podejrzanego (2 najczęściej występujące sytuacje)

Wzory pism to kolejne 18 stron. W sumie otrzymujesz 72 strony materiałów. 


4) Wywiad z klientem – WZÓR – w pdf + do edycji

Uniwersalny wywiad, który wykorzystasz praktycznie przy wszystkich zabiegach wykonywanych w gabinecie, również tych najbardziej inwazyjnych. Zawiera pytania, które zabezpieczą Cię w przypadku wystąpienia ewentualnych problemów.

Oprócz wzoru wywiadu dodatkowo otrzymasz edytowalny plik na wypadek, gdybyś potrzebowała dostosować wzór do swoich indywidualnych potrzeb.

Wzór zgody wraz ze wskazówkami to 5 stron.


5) Zgoda na wykonanie zabiegu – WZÓR – w pdf + do edycji

  • potwierdzenie otrzymania przez klientkę wszystkich kluczowych informacji, z których przekazania będziemy rozliczani w przypadku wystąpienia ewentualnych problemów,
  • oświadczenia, które zabezpieczą Cię w przypadku niezadowolenia klientki z efektu zabiegu,
  • oświadczenia, które przeniosą na klientkę część odpowiedzialności związanej z wystąpieniem ewentualnych powikłań,
  • kilka innych zapisów, które zabezpieczą Cię na wypadek braku płatności, niestosowania się klientki do zaleceń itd.

Aby nie generować ton dokumentacji, w zgodzie umieściliśmy oświadczenie klientki, że zapoznała się z przedstawioną przez Ciebie informacją na temat zabiegu. Możesz wykorzystać swoje informatory lub skorzystać z tych, które przygotowaliśmy (opis poniżej).

Oprócz wzoru zgody dodatkowo otrzymasz edytowalny plik na wypadek, gdybyś potrzebowała dostosować wzór do swoich indywidualnych potrzeb.

Wzór wywiadu wraz ze wskazówkami to 7 stron.


6) Informatory zabiegowe dla klientek gabinetów kosmetycznych i medycyny estetycznej w pdf + do edycji

10 informatorów zabiegowych dla najbardziej inwazyjnych zabiegów. Jeden informator = jeden zabieg. W informatorze znajduje się opis zabiegu, wskazania, przeciwwskazania, możliwe powikłania, a także postępowanie przed i po zabiegu.

W pierwszej serii są dostępne informatory dla następujących zabiegów: mezoterapia igłowa, lipoliza iniekcyjna, plazma, osocze bogatopłytkowe, toksyna botulinowa, kwas hialuronowy, depilacja laserowa, HIFU, nici PDO, peelingi chemiczne. Każdy z informatorów wraz ze wskazówkami to od 4 do 5 stron.

Kolejne informatory pojawią się w późniejszym terminie.

Informacja na temat zabiegu jest ważnym elementem dokumentacji klientki – przedstawiamy ją po zebraniu wywiadu i przed odebraniem zgody na zabieg.


7) PAKIET 9 procedur sanitarno-higienicznych + Plan higieniczny – w pdf + do edycji

Gotowe procedury sanitarno-higieniczne, wymagane w każdym gabinecie, który wykonuje zabiegi niosące ryzyko naruszenia ciągłości tkanek:

  • dezynfekcji i mycia narzędzi oraz wyrobów medycznych wielokrotnego użytku,
  • dezynfekcji powierzchni skażonych materiałem organicznym,
  • podstawowych zasad sterylizacji,
  • higienicznego mycia i pielęgnacji rąk,
  • higienicznej dezynfekcji rąk,
  • mycia i dezynfekcji powierzchni i urządzeń,
  • postępowania z odpadami medycznymi,
  • postępowania z brudną bielizną,
  • postępowania po zranieniu lub kontakcie z materiałem zakaźnym.

Dodatkowo otrzymasz plan higieniczny dla Twojego gabinetu. Wszystkie pliki otrzymasz w gotowej formie + wersja do ewentualnej edycji.

Otrzymujesz w sumie 25 stron gotowych do wykorzystania procedur.


8) Zabezpiecz gabinet przed roszczeniami – LISTA KONTROLNA

Sprawdź, czy w swoim gabinecie przestrzegasz wszystkich zasad bezpieczeństwa! Upewnij się, że robisz wszystko, aby zmniejszyć ryzyko powikłań, błędów i ewentualnych roszczeń ze strony klientek!

Skorzystaj z listy kontrolnej, na której znajdziesz aż 49 zaleceń, które powinnaś zrealizować, aby zwiększyć bezpieczeństwo wykonywanych zabiegów i ograniczyć ryzyko ewentualnych problemów prawnych! Sprawdź, co masz już „z głowy”, a nad czym jeszcze powinnaś popracować!

W liście kontrolnej znajdziesz zadania pogrupowane w następujące działy:

  • kwalifikacje zawodowe – 4 zadania,
  • przygotowanie do zabiegu – 5 zadań,
  • higiena i procedury sanitarne – 15 zadań,
  • dokumentacja klientki – 7 zadań,
  • sytuacje awaryjne – 8 zadań,
  • ubezpieczenia – 3 zadania,
  • pracownicy – 7 zadań.

W sumie aż 49 punktów! Przy każdym z nich znajdziesz puste okienko „checkbox”, które odznaczysz w momencie wykonania zadania. Po uzupełnieniu całej listy będziesz mieć pewność, że jesteś perfekcyjnie przygotowana do pracy!

Lista kontrolna ma w sumie 11 stron.


9) DZIECKO w gabinecie beauty – PORADNIK PRAWNY – E-BOOK

W poradniku znajdziesz odpowiedzi na następujące pytania:

  • Do jakiego wieku jest potrzebna zgoda rodzica na zabieg?
  • Czy to zależy od rodzaju zabiegu?
  • W jakiej formie powinna być wyrażona zgoda? Czy rodzic musi ją wyrazić osobiście? Czy może być to inna osoba z rodziny?
  • Czy rodzic musi być obecny podczas zabiegu?
  • Kto podejmuje decyzje związane z zabiegiem – rodzic, czy dziecko? Co zrobić, jeśli mają różne zdania?
  • Co z przekłuwaniem uszu niemowlętom?
  • Czy można odmówić wykonania zabiegu ze względu na wiek dziecka?

Poradnik zawiera 9 stron.


O autorach


W jakiej formie otrzymam materiały?

Na adres e-mail podany podczas składania zamówienia wyślę Ci link do pobrania pakietu (spakowany plik w formacie zip) – zwykle następuje to kilka minut po dokonaniu płatności.

E-booki są w plikach pdf ze stronami A4. Możesz z nich korzystać na dowolnym urządzeniu (komputer, tablet, telefon), które otwiera pliki pdf – nie musisz mieć żadnych specjalnych czytników. Jeśli wolisz czytać na papierze, wydrukuj e-booka we własnym zakresie. Tutaj również nie trzeba nic dostosowywać, klikasz „drukuj” i z drukarki wyskakują gotowe strony A4 ????

Audiobooki są w plikach mp3. Tutaj również nie potrzebujesz żadnego specjalnego oprogramowania. Wystarczy zwykły odtwarzacz.

podrecznik marketingu i zarządzania gabinetem kosmetycznympodrecznik marketingu i zarządzania gabinetem kosmetycznympodrecznik marketingu i zarządzania gabinetem kosmetycznympodrecznik marketingu i zarządzania gabinetem kosmetycznympodrecznik marketingu i zarządzania gabinetem kosmetycznympodrecznik marketingu i zarządzania gabinetem kosmetycznympodrecznik marketingu i zarządzania gabinetem kosmetycznympodrecznik marketingu i zarządzania gabinetem kosmetycznympodrecznik marketingu i zarządzania gabinetem kosmetycznym
Anna Wydra-Nazimek - Gabinet od zaplecza
mgr kosmetolog, specjalistka do spraw marketingu i zarządzania w branży beauty. Właścicielka firmy NEZA Group zajmującej się doradztwem i wsparciem marketingowym dla firm działających w branży kosmetycznej oraz bloga Gabinet od zaplecza. Autorka kilku tysięcy artykułów publikowanych w najlepszych mediach branżowych, a także kilkudziesięciu e-booków na temat marketingu i zarządzania salonem beauty. Prywatnie żona i mama.

Dodaj komentarz

avatar