Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek? – E-BOOK + LISTA KONTROLNA

Niezadowolona klientka, reklamacja, żądanie odszkodowania… Co zrobić, żeby uniknąć takiego scenariusza? Sprawdź, jak się przygotować, żeby pracować w 100% legalnie i bezpiecznie! Zabezpiecz swój gabinet i zapewnij sobie spokojny sen!

W skład pakietu wchodzą następujące materiały:

• Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek? – E-BOOK,
• Zabezpiecz gabinet przed roszczeniami – LISTA KONTROLNA.

Poniżej znajdziesz dokładne opisy poszczególnych materiałów z pakietu:

1) Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek? – E-BOOK

Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek? Co zrobić, żeby ograniczyć ryzyko ewentualnych błędów lub powikłań i nie narazić się na konieczność wypłaty wysokiego odszkodowania? Klienci są coraz bardziej świadomi przysługujących im praw! Dowiedz się, co zrobić, żeby nie narazić się na problemy prawe, finansowe i wizerunkowe!

W e-booku “Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek?” znajdziesz m.in. następujące informacje, pogrupowane w kategorie tematyczne:

OGÓLNE ZAGADNIENIA

• Jak zabezpieczyć gabinet przed roszczeniami klientek?
• Czym jest „należyta staranność” i co zrobić, żeby jej dochować?
• Co zrobić, żeby w przypadku powikłań po zabiegu (np. reakcje alergiczne) nie mieć problemów prawnych?
• Jak komunikować się z klientką, żeby ograniczyć ryzyko ewentualnego sporu?
• Jakie błędy najczęściej popełniają właściciele gabinetów kosmetycznych i które skutkują problemami prawnymi?

DOKUMENTACJA KLIENTKI

• Jak prawidłowo tworzyć i prowadzić dokumentację klientki? Jakie elementy MUSI zawierać dokumentacja?
• Jakie jest praktyczne znaczenie dokumentacji zabiegowej w przypadku problemów z klientką, wystąpienia powikłania, żądania odszkodowania itd.?
• Jak zmniejszyć ilość przechowywanej dokumentacji? Praktyczny system
• Jak długo należy przechowywać dokumentację klientki?

WYWIAD PRZED ZABIEGIEM

• Co dokładnie powinien zawierać wywiad przeprowadzany z klientką przed zabiegiem?
• Co w przypadku, w którym klientka skłamie w dokumentacji zabiegowej, np. zatai, że cierpi na jakąś chorobę?
• W jakiej formie (pytania otwarte, tabelka) powinien być przeprowadzany wywiad? Kto wypełnia – my, czy klientka?

INFORMACJA O ZABIEGU

• Co powinien zawierać informator zabiegowy i dlaczego warto go mieć?
• Jak szeroko trzeba informować o powikłaniach?
• Jak przenieść na klientkę część odpowiedzialności za powstanie ewentualnych powikłań po zabiegu?

ZGODA NA WYKONANIE ZABIEGU

• Jakie elementy MUSZĄ się znaleźć w zgodzie na wykonanie zabiegu (oświadczenia wiedzy i oświadczenia woli)?
• W jaki sposób odbierać od klientki zgodę na wykonanie zabiegu, żeby maksymalnie się zabezpieczyć?
• Czy na każdy zabieg musimy mieć pisemną zgodę? Co z najprostszymi zabiegami?
• Klientka wykupuje serię zabiegów – czy za każdym razem trzeba odbierać od niej zgodę na ten sam zabieg?

SZKOLENIA

• Czy po kilkudniowym kursie można legalnie wykonywać zabieg, którego dotyczył kurs?
• Na co zwrócić uwagę wybierając szkolenia?
• Czy zbieranie certyfikatów ma sens? Czy obronią nas one w przypadku problemów?
• Co powinno być napisane na certyfikacie? Ma prawo do… Uczestniczyła w szkoleniu..., czy jeszcze coś innego?
• Czy ma znaczenie, kto przeprowadza szkolenie, np. lekarz, czy kosmetolog?
• Czy program, przebieg szkolenia lub wiedza szkoleniowca może być weryfikowana w sądzie, jeśli np. klientka zażąda od nas odszkodowania?
• Co, jeśli zostaliśmy źle nauczeni? Czy firma szkoleniowa odpowiada za przekazywanie niekompletnej lub błędnej wiedzy?
• Kto odpowiada za modelkę podczas szkolenia przeprowadzanego w naszym gabinecie? My, czy szkoleniowiec?

SANEPID

• Nie ma aktualnego rozporządzenia dla gabinetów kosmetycznych – czym zatem się kierować?
• Jakie procedury sanitarno-higieniczne należy wdrożyć w gabinecie?
• Co zrobić, jeśli „lokalne interpretacje” utrudniają nam pracę?

PIERWSZA POMOC

• W jakim zakresie kosmetyczka i kosmetolog mają prawo udzielić pierwszej pomocy?
• Co z podawaniem adrenaliny?
• Czy podwójne wykształcenie np. kosmetolog-pielęgniarka lub kosmetolog-ratownik medyczny, coś zmienia?

UBEZPIECZENIA

• Jakie są rodzaje ubezpieczeń, z których mogą korzystać gabinety kosmetyczne?
• Czy ubezpieczenia obejmują również inwazyjne zabiegi?
• Na jakie zapisy powinnyśmy zwracać uwagę, podpisując umowę?
• Czy możemy mieć własne wzory dokumentów, czy musimy kupować wzory od ubezpieczyciela?
• Czy własna dokumentacja może być podstawą do utraty prawa do skorzystania z ubezpieczenia?

E-book jest w pliku pdf i ma 68 stron A4. Z e-booka możesz korzystać na dowolnym urządzeniu (komputer, tablet, telefon), które otwiera pliki pdf – nie musisz mieć żadnych specjalnych czytników. Jeśli wolisz czytać na papierze, wydrukuj e-booka we własnym zakresie. Tutaj również nie trzeba nic dostosowywać, klikasz „drukuj” i z drukarki wyskakuje 68 stron A4 😉

Same konkrety!

Wybraliśmy formę pytań i odpowiedzi. Dlaczego? Nie chodziło o to, żeby tworzyć kolejne nic niewnoszące informacje o tym, że w sumie to nie wiadomo, bo nie ma przepisów… Przepisy są! Gdyby ich nie było, w sprawach, w których uczestniczą gabinety kosmetyczne nie zapadałyby wyroki! Dostajesz konkrety – odpowiedzi na pytania, które najbardziej nurtują branżę kosmetyczną!

Zobacz pierwsze opinie o e-booku:

Informacja o autorach

Anna Wydra-Nazimek – mgr kosmetolog, specjalistka ds. marketingu i zarządzania w branży beauty. Właścicielka firmy doradczej NEZA Group, autorka bloga gabinetodzaplecza.pl, licznych publikacji w mediach branżowych i kilkunastu e-booków, w których dzieli się wiedzą na temat prowadzenia zyskownego gabinetu beauty.

Marek Koenner – radca prawny, dr nauk prawnych, były sędzia. Właściciel Kancelarii specjalizującej się w doradztwie w branży beauty oraz podmiotom leczniczym. Prowadzi szkolenia, których celem jest zabezpieczenie prawne gabinetów przez wdrożenie odpowiednich procedur, a także poszerzenie wiedzy i horyzontów słuchaczy i wywołanie efektu „wow” 🙂 Autor bloga: legalnygabinet.pl

Data premiery: 17.03.2019.

Na samym dole strony znajdziesz spisy treści e-booka. 

2) Zabezpiecz gabinet przed roszczeniami – LISTA KONTROLNA

Sprawdź, czy w swoim gabinecie przestrzegasz wszystkich zasad bezpieczeństwa! Upewnij się, że robisz wszystko, aby zmniejszyć ryzyko powikłań, błędów i ewentualnych roszczeń ze strony klientek!

Skorzystaj z listy kontrolnej, na której znajdziesz aż 49 zaleceń, które powinnaś zrealizować, aby zwiększyć bezpieczeństwo wykonywanych zabiegów i ograniczyć ryzyko ewentualnych problemów prawnych! Sprawdź, co masz już „z głowy”, a nad czym jeszcze powinnaś popracować!

W liście kontrolnej znajdziesz zadania pogrupowane w następujące działy:

• kwalifikacje zawodowe – 4 zadania,
• przygotowanie do zabiegu – 5 zadań,
• higiena i procedury sanitarne – 15 zadań,
• dokumentacja klientki – 7 zadań,
• sytuacje awaryjne – 8 zadań,
• ubezpieczenia – 3 zadania,
• pracownicy – 7 zadań.

W sumie aż 49 punktów! Przy każdym z nich znajdziesz puste okienko „checkbox”, które odznaczysz w momencie wykonania zadania. Po uzupełnieniu całej listy będziesz mieć pewność, że jesteś perfekcyjnie przygotowana do pracy!

Lista kontrolna ma w sumie 11 stron.

Data premiery: 17.09.2018.

W jakiej formie otrzymam materiały?

Bezpośrednio po zaksięgowaniu opłaty na moim koncie (czyli w większości przypadków po upływie kilku minut) otrzymasz ode mnie mailowo spakowane pliki w formacie pdf, które możesz wydrukować na domowej lub gabinetowej drukarce. Gdyby wiadomość nie dotarła do Twojej skrzynki odbiorczej, zajrzyj koniecznie do innych folderów na poczcie, np. spam, oferty, powiadomienia, społeczności itd.

Dodaj pakiet do koszyka i obejrzyj pozostałe produkty w moim sklepie! Mam więcej takich przydatnych materiałów! 🙂

E-BOOK – Jak się zabezpieczyć przed roszczeniami klientek? – SPIS TREŚCI

Dodaj pakiet do koszyka i obejrzyj pozostałe produkty w moim sklepie! Mam więcej takich przydatnych materiałów! 🙂